Spokojenost zákazníků

Jsou vaši zákazníci spokojeni se spoluprací s vaší značkou?

Víte, že každý třetí zákazník se obrátí na konkurenci po jednom špatném zážitku? A co je více, většina z nich odejde bez sdělení důvodu. S průzkumy spokojenosti zákazníků (CSAT) můžete hlouběji proniknout do potřeb a problémů vašich klientů. Tyto informace jsou zásadní pro formulaci efektivních obchodních strategií a rozhodnutí.

Vyzkoušet zdarma

Chcete si o nabídce nejprve promluvit? Kontaktujte nás

Důvěřují nám

Objevte výhody průzkumu spokojenosti zákazníků:

Mnoho šablon k výběru

Zjišťujte spokojenost zákazníků v různých fázích jejich interakce se značkou. V závislosti na vašem odvětví je možné měřit spokojenost po nákupu, po kontaktu se zákaznickou službou nebo po doručení produktu či služby. Využijte naše předem připravené šablony, které byly sestaveny odborníky na zákaznické zkušenosti (CX).

Sledujte spokojenost zákazníků

Naše analytické nástroje vám umožní sledovat trendy a porovnávat spokojenost zákazníků napříč různými pobočkami nebo prodejními místy. Pravidelné monitorování spokojenosti vám umožní efektivně optimalizovat vaše procesy prodeje a podpory.

Automatizujte své procesy

Náš průzkum spokojenosti je rychlý a přesný, s možností automatizovaného odesílání pro dosažení vaší cílové skupiny ve správný čas a na správném místě. Získanou zpětnou vazbu můžete efektivně analyzovat a jednoduše generovat přehledné reporty.

Identifikujte své silné stránky a slabiny

Náš průzkum vám pomůže zjistit, do jaké míry vaše produkty nebo služby splňují očekávání zákazníků. Položte cílené otázky pro identifikaci silných a slabých stránek vaší nabídky. Zaměřte se na zlepšení oblastí, které nedosahují vysokých standardů, abyste si udrželi kvalitní a dlouhodobý vztah s každým zákazníkem.

Funkce Startquestion užitečné pro průzkum zákaznické spokojenosti

Neodolatelná pozvánka pro zákazníka

Vyberte si nejúčinnější způsob doručení průzkumu - ať už e-mailem, odkazem, SMS, QR kódem, nebo přímo na vašem webu. Díky Startquestion můžete odesílat zprávy přímo z vašeho SMTP serveru, což snižuje riziko, že skončí v spamu, a umožňuje vám zaslat zákazníkovi osobní a přitažlivou pozvánku. Osobní přístup zvyšuje šance, že si vaše zpráva získá pozornost zákazníka mezi ostatními e-maily.

Personalizovaný dotazník a obsah

Zákazníci oceňují, když se o ně značka skutečně stará. Vybírejte si z různých grafických designů a vytvářejte atraktivní průzkumy. Personalizovaná pozvánka k účasti a průzkum ukazují, že vaše značka chápe a váží si každého jednotlivého zákazníka.

Sdílení výsledků s týmem

Zpětnou vazbu od zákazníků můžete rychle a efektivně sdílet se svým týmem. Nastavte upozornění, aby tým zákaznického servisu, manažeři zákaznických zkušeností a další relevantní osoby okamžitě obdrželi informace o jakékoliv negativní zpětné vazbě. To vám umožní rychle reagovat a zlepšit zákaznickou zkušenost.

Přímý kontakt se zákazníky

Nabízíme vám možnost provádět jak anonymní, tak otevřené průzkumy, podle preferencí vašich zákazníků. Možnost identifikace respondentů vám umožní rychle reagovat na získanou zpětnou vazbu, což je zásadní pro rychlé řešení problémů a zlepšení zákaznického servisu.

Vždy aktuální výsledky

Vytvořte atraktivní dasboardy a sdílejte aktuální výsledky průzkumů s celou vaší organizací. S našimi LIVE reporty získáte okamžitý přehled o výsledcích v reálném čase. Kromě toho můžete rychle připravit a stáhnout reporty ve formátu, který preferujete, ať už je to PDF, DOCX nebo jiný.

Pokročilé analytické nástroje

Využijte shromážděnou zpětnou vazbu k zlepšení spokojenosti zákazníků a posílení vašich tržeb. Náš rozsáhlý analytický modul vám umožní efektivně sledovat trendy, vytvářet žebříčky a filtrovat výsledky, což vám poskytne hloubkový přehled o potřebách a preferencích vašich zákazníků.

Nevyhovuje vám tento vzor? Napište nám, jaké téma vás zajímá

Podívejte se na další vzory dotazníků z kategorie zpětná vazba zákazníka (CX)

Zobrazit více

Máte nějaké dotazy ohledně průzkumů spokojenosti zákazníků?

Mohu být upozorněn(a) na negativní vyplnění?

Můžete být proaktivně informováni o negativních odpovědích vašich zákazníků. Nastavte si upozornění, která budou automaticky odeslána na vybranou e-mailovou adresu pokaždé, když odpověď na otázku klesne pod stanovenou hodnotu. Tato funkce vám umožní okamžitě reagovat na problémy a udržovat vysokou úroveň spokojenosti zákazníků.
Mohu přizpůsobit dotazník své značce?

Naše dotazníky jsou plně přizpůsobitelné vašim potřebám. Můžete vložit své logo a upravit barvy tak, aby odpovídaly vaší značce, čímž zvýšíte důvěru a ochotu zákazníků se průzkumu zúčastnit. Kromě toho nabízíme možnost white-label, která odstraní jakoukoliv zmínku o Startquestion z vašich průzkumů, což je ideální pro zachování konzistence vaší značky.
Mohu generovat QR kód?

Ano, s naší platformou můžete snadno generovat QR kódy pro váš průzkum. Tisk QR kódů je ideální pro interakci se zákazníky v offline prostředí, jako jsou školení, události nebo na propagačních materiálech vaší společnosti.
Jak mohu zaslat pozvánky zákazníkům?

Nejefektivnější metodou odesílání pozvánek je e-mail. Jednoduše importujte databázi vašich zákazníků do Startquestion, nastavte čas odesílání a průzkumy se budou automaticky distribuovat. Můžete také přidat specifické atributy zákazníků pro detailnější analýzu výsledků. Kromě e-mailu nabízíme i další možnosti distribuce, jako je odkaz, SMS, QR kód nebo popup okno (widget).