Zjistěte názory zákazníků na nákupy ve vašem obchodě
Po každém nákupu nebo využití vaší služby se obraťte na zákazníky s jednoduchým průzkumem. Sbírejte jejich názory na centrálním místě, analyzujte získanou zpětnou vazbu a využijte ji pro informovaná obchodní rozhodnutí. Tento přístup vám pomůže zvýšit úspěšnost transakcí a zabránit ztrátě zákazníků.
Chcete si o nabídce nejprve promluvit? Kontaktujte nás
Důvěřují nám
Objevte výhody transakčního průzkumu
NPS: váš kompas pro rozvoj podnikání
Net Promoter Score (NPS) převádí složitost zákaznických zkušeností na jednoduché číslo, což funguje jako cenný kompas pro růst vašeho podnikání. NPS vám nejen ukáže, kterým směrem se ubírat, ale také umožňuje sledovat vývoj vaší značky v čase. Porovnávání vašeho současného skóre s minulými výsledky vám odhalí, zda vaše značka ve vnímání zákazníků roste nebo upadá.
Přesahující hodnota za číslem
NPS poskytuje přehled o spokojenosti zákazníků, ale neříká vám, co za touto spokojeností stojí. Doplňte své NPS šetření o dodatečné otázky týkající se důvodů daného hodnocení. Tento přístup vám umožní získat cenné náhledy nejen od vašich propagátorů, ale i od ostatních zákazníků, kteří mohou identifikovat oblasti pro zlepšení.
Monitorování každé fáze transakce
Pomocí transakčního šetření můžete sledovat a hodnotit každou fázi nákupního procesu. Zjistěte, zda vaši zákazníci opouštějí nákup kvůli cenám, problémům s platebním procesem nebo jiným faktorům, které mohou mít vliv na jejich rozhodování.
Využití potenciálu vašich fanoušků
Zapojte své nejvěrnější zákazníky do podpory vaší značky. Pokud od nich dostanete vysoké hodnocení, vyzvěte je k zanechání pozitivního hodnocení na platformách jako Google Maps, Opineo nebo TripAdvisor. Vaši spokojení zákazníci budou rádi podporovat značku, kterou milují, a vy získáte důležitý nástroj pro přilákání nových loajálních klientů.
Co říkají naši zákazníci
Po mnoha doporučeních jsme otestovali Startquestion, který se ukázal jako snadno použitelný a flexibilní průzkumný software. Oceňujeme vysokou kvalitu, reakční dobu a trpělivost týmu zákaznické podpory. Startquestion nám pomáhá v mnoha případech použití souvisejících se zpětnou vazbou a vidíme, že jej pro své účely aktivně používá více uživatelů a oddělení.
Krzysztof Gabruk
Customer Experience Chapter Leader v Santander Bank Poland
Funkce Startquestion užitečné při provádění transakčního průzkumu
Efektivní postupné odesílání průzkumu NPS
Startquestion vám umožňuje postupně odesílat pozvánky k průzkumu NPS, takže každý den po dobu 100 dní bude 1 % vaší zákaznické základny kontaktováno. Tento přístup vám umožňuje nejen kontinuálně monitorovat názory a spokojenost zákazníků, ale také rychle reagovat na jakékoliv problémy a budovat vztahy se všemi typy zákazníků - od kritiků a pasivních zákazníků až po vaše nejvěrnější propagátory.
Připravené otázky a šablony pro CSAT
Skóre spokojenosti zákazníků (CSAT) je jednou z nejpoužívanějších metod v průzkumech po transakci. Startquestion nabízí rozmanité šablony otázek a připravené příklady průzkumů po transakci, což vám umožní snadno vytvářet a personalizovat své průzkumy. Můžete upravit každý prvek podle své vize, včetně možnosti přizpůsobení pomocí vlastního CSS.
Efektivní správa zpětné vazby od zákazníků
S platformou Startquestion můžete efektivně spravovat hlas zákazníka, přidělovat status jednotlivým názorům a odesílat upozornění v případě nevyřešených problémů. Naši specialisté jsou připraveni vám pomoci s nastavením systému tak, aby dokonale vyhovoval vašim potřebám a struktuře vaší společnosti.
Okamžitá reakce na kritiku pro lepší zákaznický zážitek
Ve Startquestion chápeme, jak důležité je věnovat pozornost každému hlasu zákazníka. Proto umožňujeme automatické odesílání upozornění o kritických hodnoceních přímo těm zaměstnancům, kteří se starají o spokojenost zákazníků. Integrace s dalšími platformami, jako je Slack nebo jakýkoli jiný messenger, a dokonce i s nástroji jako Microsoft Teams prostřednictvím Zapier, zajišťuje, že hlas vašeho zákazníka bude okamžitě slyšen a řešen.
Snadné sdílení výsledků s ŽIVÝM dashboardem
Vytvořte si ŽIVÝ dashboard, který poskytuje online přístup k výsledkům průzkumu pro všechny zúčastněné ve vaší společnosti. Sledujte NPS hodnocení v zákaznických segmentech nebo jednotlivých pobočkách a objevte, zda vaše společnost kráčí správným směrem. Výsledky jsou aktualizovány v reálném čase, což vám umožňuje okamžitě reagovat na zpětnou vazbu zákazníků a udržovat zaměstnance informované o aktuálním stavu spokojenosti zákazníků.
Nevyhovuje vám tento vzor? Napište nám, jaké téma vás zajímá
Podívejte se na další vzory dotazníků z kategorie zpětná vazba zákazníka (CX)
-
Průzkum kvality spokojenosti se službami
-
Průzkum potřeb zákazníků
-
Průzkum zpětné vazby k produktu (NPS)
-
Spokojenost zákazníků
-
Průzkum Customer Exit
-
Průzkum Net Promoter® Score (NPS)
-
Průzkum nápadové schránky
-
Průzkum vývoje se zákazníkem
-
NPS průzkum SaaS společnosti
-
Customer Effort Score (průzkum po kontaktování zákaznického servisu)
-
Průzkum spokojenosti se službami
-
Průzkum kontinuity podnikání v době COVID-19
-
Průzkum zpětná vazba zákazníka
Máte nějaké dotazy týkající se transakčních průzkumů?
Vytvořte si bezplatný účet na Startquestion
Prozkoumejte další řešení Startquestion
Zákaznická zkušenost
Názory zaměstnanců
Uživatelský průzkum
